ServiceHub
A central online conecta lojas, operadores, equipe de TI, Gestão e Financeiro em um fluxo único de atendimento. Cada chamado nasce com protocolo, histórico por unidade, conversa registrada e indicadores em tempo real para acompanhamento operacional, gestão com Gestão e Financeiro e apoio às decisões da diretoria.
Queda de link no PDV principal e pinpad sem comunicação.
Da mensagem solta ao atendimento rastreável.
A plataforma cria um fluxo padrão para lojas, suporte e diretoria acompanharem incidentes de internet, PDV, impressoras, pinpad, ERP, nobreak e mau uso operacional.
Centralização
Todos os pedidos entram por um único formulário, com dados obrigatórios antes do chat.
Histórico por loja
Cada chamado fica ligado à loja, responsável, telefone, categoria e conversa.
Protocolo automático
Códigos no padrão TKT-2026-000124, prontos para comunicação e auditoria.
Indicadores
Visão de reincidência, causa comum, equipamento com mais falha e prioridade.
Entre conforme o seu perfil.
A abertura de chamados fica disponível para gerentes e operadores das lojas. A equipe de Service Desk acessa uma área própria para consultar chamados, conversar com a loja e atualizar status de atendimento.
Do pedido da loja à decisão da Diretoria.
Um fluxo simples para demonstrar rastreabilidade, responsabilidade e agilidade em cada atendimento.
1. Loja registra
O chamado nasce com protocolo, categoria, impacto e anexos.
2. Setor atende
O responsável conversa, atualiza a situação e transfere quando necessário.
3. Fluxo rastreado
Transferências, pendências e encerramento ficam registrados na auditoria.
4. Diretoria decide
Indicadores, alertas e exportação consolidam a visão executiva.
Segurança e governança como próxima etapa.
O ambiente demonstrativo mostra o fluxo. Na implantação produtiva, a plataforma evolui com controles corporativos.
Acessos protegidos
Senhas criptografadas, perfis por setor e criação de usuários centralizada na TI.
Dados persistentes
Backup, anexos protegidos e histórico disponível para auditoria.
Auditoria completa
Conversas, transferências, prazos e responsáveis registrados por chamado.
Integrações
Conexão por API com e-mail corporativo, WhatsApp oficial e notificações, com registro de entrega no chamado.